Support aanvraag
Heeft technische ondersteuning nodig? Maak dan zeker gebruik van het aanvraagformulier.
Nieuwe aanvraag?
Omschrijf uw technisch probleem zo gedetailleerd mogelijk. Zo beschikken wij meteen over de nodige informatie om uw dossier efficiënt te behandelen.
Werkwijze:
Na het indienen van uw supportaanvraag wordt deze binnen één werkdag geregistreerd door de Technische dienst. Elke aanvraag krijgt een uniek ticket-/RMA-nummer toegewezen.
Wij trachten elke aanvraag zo snel mogelijk te behandelen, al kan het in bepaalde gevallen nodig zijn om beroep te doen op de supportdiensten van de betrokken merken, wat de verwerkingstijd kan beïnvloeden. Klanten met een Service Level Agreement (SLA) worden met prioriteit behandeld.
Bestaand dossier?
Heeft u vragen heeft over uw bestaand dossier? Dan neemt u best contact met ons op via helpdesk@solufak.be. Gelieve steeds het ticket/RMA-nummer te vermelden in het “onderwerp” van uw mail.
Algemene gegevens:
Solufak BVBA
Tav Helpdesk + uw RMA-nummer
Brownfieldlaan 15/002
2830 Willebroek
E-mail: helpdesk@solufak.be
Op werkdagen van 8u30 t.e.m. 17u zijn we bereikbaar op het nummer +32 (0)3 203 94 19.