Demande de service

Nouvelle requête?

Décrivez votre problème technique de manière aussi détaillée que possible. Nous disposerons ainsi immédiatement des informations nécessaires pour traiter efficacement votre dossier.

Procédure :
Une fois votre demande d'assistance soumise, celle-ci est enregistrée par le service technique dans un délai d'un jour ouvrable. Chaque demande se voit attribuer un numéro de ticket/RMA unique.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les plus brefs délais, mais il peut parfois être nécessaire de faire appel aux services de support des fabricants concernés, ce qui peut influencer le délai de traitement. Les clients disposant d’un contrat de Service Level Agreement (SLA) sont traités en priorité.

Requête en cours de traitement ?

Si vous avez des questions concernant une requête en cours, vous pouvez contacter notre service d'assistance via helpdesk@solufak.be. Nous vous prions de mettre le numéro de ticket RMA dans le "sujet" de votre courriel.

Données GENERALES:

Solufak sa
Attn. Helpdesk + votre numéro de RMA
Brownfieldlaan 15/002
2830 Willebroek

helpdesk@solufak.be

Les jours ouvrables vous pouvez contacter le service technique de 8h30 à 17h00 au numéro suivant: 32 (0) 3 203 94 19.

* En effectuant une requête vous devez accepter notre politique de confidentialité.